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登上7月“紅榜”的藍(lán)天白云小區(qū)內(nèi)景

登上7月“黑榜”的名潤(rùn)居小區(qū)內(nèi)綠化草坪雜亂無章

　　你家小區(qū)的物業(yè)怎么樣？各小區(qū)業(yè)主給出的評(píng)價(jià)不一，但官方公布的榜單可作重點(diǎn)參考。

　　8月初，市住房保障服務(wù)中心公布了7月份全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”，1家物業(yè)服務(wù)企業(yè)登上“紅榜”，1家物業(yè)企業(yè)被列入“黑榜”。而像這樣的“紅黑榜”，我市自2023年11月以來，已連續(xù)每月進(jìn)行公布。

　　“紅黑榜”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？上“紅榜”有何獎(jiǎng)勵(lì)？上“黑榜”有啥后果？如何保障考核的公平和公正？帶著這些問題，記者進(jìn)行了多方探訪。

　　“紅黑榜”：服務(wù)優(yōu)劣見分曉

　　7月份全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”中，上“紅榜”的項(xiàng)目為“藍(lán)天白云”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為“湖北和合物業(yè)服務(wù)有限公司”，上榜理由為“小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化帶整潔，公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)到位，管理規(guī)范，車輛停放井然有序，業(yè)主滿意度高”；上“黑榜”的項(xiàng)目為“名潤(rùn)居”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為“仙桃市和悅物業(yè)服務(wù)有限公司”，上榜理由為“小區(qū)車輛亂停亂放，樓道雜物較多、沒有及時(shí)清理，存在‘飛行充電’現(xiàn)象，業(yè)主滿意度較差”。

　　記者梳理了今年1至6月的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”，上“紅榜”的項(xiàng)目分別為錦繡江山·望府、風(fēng)和日麗、祥生·觀瀾府、綠地華庭、沔陽·清華園、領(lǐng)秀城、現(xiàn)代·森林國際城北苑，上“黑榜”的項(xiàng)目分別為笆簍灣金居、景苑花園、新城壹號(hào)·新街、金港瑞景、水云間。

　　物業(yè)服務(wù)好不好，“紅黑榜”上見分曉。

　　那么，實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”有何背景和意義呢？市住房保障服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)省住建廳《關(guān)于在全省深入推行物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”評(píng)價(jià)制度的通知》等文件精神，結(jié)合我市工作實(shí)際，該中心制定了物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”評(píng)價(jià)檢查工作的實(shí)施方案。“我們每月組織專班人員對(duì)全市專業(yè)化物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)行為、小區(qū)環(huán)境、公共設(shè)施等進(jìn)行檢查。‘紅黑榜’旨在進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，推進(jìn)落實(shí)信用評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化物業(yè)行業(yè)監(jiān)督管理。”該負(fù)責(zé)人說，檢查方式由市物業(yè)管理所具體負(fù)責(zé)，采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱工作臺(tái)賬、實(shí)地查看、走訪談話、專項(xiàng)檢查、不定期抽查等方式，按照檢查內(nèi)容對(duì)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成當(dāng)月住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”。

　　實(shí)地探訪：見證服務(wù)的“冰火兩重天”

　　“紅榜”小區(qū)究竟哪里更勝一籌？“黑榜”小區(qū)現(xiàn)狀如何？連日來，記者也進(jìn)行了實(shí)地探訪。

　　8月20日，記者走進(jìn)7月獲評(píng)紅榜的藍(lán)天白云小區(qū)。走進(jìn)小區(qū)內(nèi)，環(huán)境宜人，綠化帶整潔，公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)到位，車輛停放井然有序。“我們小區(qū)環(huán)境、設(shè)施、管理方面是很不錯(cuò)的，停車也比較規(guī)范，有事情找物業(yè)都會(huì)有回應(yīng)。”隨機(jī)采訪中，多位業(yè)主表達(dá)了對(duì)小區(qū)物業(yè)的肯定。

　　記者隨后還走訪了現(xiàn)代·森林國際城北苑、沔陽·清華園等“紅榜”小區(qū)，發(fā)現(xiàn)這些小區(qū)確實(shí)在綜合管理、秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施維護(hù)等各個(gè)方面表現(xiàn)良好，業(yè)主滿意度較高。

　　名潤(rùn)居小區(qū)因車輛亂停亂放、樓道雜物未及時(shí)清理，并存在“飛行充電”等現(xiàn)象登上了7月份“黑榜”。記者在實(shí)地探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)仍存在綠化草坪臟亂、停車管理不規(guī)范等問題。“我們?nèi)跇I(yè)主電動(dòng)車充電不太方便，保潔頻次有待增加，小區(qū)整體環(huán)境有待改善。”多位隨機(jī)受訪的業(yè)主告訴記者。

　　針對(duì)“黑榜”小區(qū)，如何進(jìn)行有效整改？

　　市物業(yè)管理所負(fù)責(zé)人介紹，工作專班根據(jù)檢查情況現(xiàn)場(chǎng)向物業(yè)企業(yè)反饋，提出整改要求，并跟蹤問效。對(duì)整改敷衍了事、投機(jī)取巧、拒不整改的企業(yè)，將直接納入“黑榜”名單，1年內(nèi)不得參與評(píng)選表彰和前期物業(yè)招投標(biāo)，同時(shí)錄入“湖北信用住建”信息系統(tǒng)。

　　“紅黑榜”為物業(yè)企業(yè)戴上“緊箍咒”

　　有的小區(qū)體量大，有的小區(qū)體量小，在考核不同規(guī)模的小區(qū)物業(yè)時(shí)如何保證公平公正？“紅黑榜”與我市物業(yè)專管小區(qū)投訴榜有何關(guān)聯(lián)？采訪中，不少業(yè)主有這樣的疑問。

　　對(duì)此，市物業(yè)管理所負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，“紅黑榜”具有激勵(lì)與懲戒作用，考核與小區(qū)規(guī)模大小無直接關(guān)系，主要與主管部門日常對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)排名、業(yè)主滿意度調(diào)查排名、小區(qū)物業(yè)服務(wù)受表彰或通報(bào)批評(píng)或被媒體曝光等掛鉤。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”與物業(yè)專管小區(qū)投訴榜有所不同。物業(yè)專管小區(qū)投訴榜每季度公布一次，根據(jù)小區(qū)投訴量進(jìn)行排名。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”每月公布一次，“紅黑榜”不僅限于投訴榜的內(nèi)容，存在其他的問題也會(huì)納入黑榜。

　　談及開展物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”評(píng)價(jià)檢查工作的目的和意義，該負(fù)責(zé)人表示，一是建立了住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)機(jī)制。制定“紅黑榜”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，納入“紅榜”考核內(nèi)容有6條，“黑榜”考核內(nèi)容有11條，為加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，提升物業(yè)服務(wù)水平打下了較好的基礎(chǔ)。二是結(jié)合住宅小區(qū)其他相關(guān)信息形成了榜單。屬地街道、社區(qū)居民委員會(huì)和相關(guān)單位提供的日常管理信息，以及社會(huì)輿情信息、日常信訪投訴、其他行政部門移交聯(lián)合懲戒的行政處罰決定等相關(guān)內(nèi)容，都可能成為上榜的條件。三是形成了物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”信息采集發(fā)布機(jī)制。我市每月至少對(duì)外公布“紅榜”“黑榜”各一名，在市住房保障服務(wù)中心公眾號(hào)發(fā)布，同時(shí)抄送省住建廳報(bào)備。對(duì)“紅榜”“黑榜”物業(yè)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)人，分別在“湖北信用住建”信息系統(tǒng)予以信用加減分等激勵(lì)和懲戒，進(jìn)一步強(qiáng)化信用體系建設(shè)。

　　該負(fù)責(zé)人還表示，物業(yè)服務(wù)水平的好壞，事關(guān)民生，直接影響到業(yè)主的日常生活和幸福指數(shù)，也是基層社會(huì)治理的突破口。評(píng)選物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”的目的是督促物業(yè)企業(yè)履行責(zé)任，提升服務(wù)水平。而“紅黑榜”之所以具有督促物業(yè)企業(yè)作用，在于它能夠影響企業(yè)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的“面子”。當(dāng)“榜單”被廣泛傳播時(shí)，企業(yè)名聲壞了，對(duì)于以后在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展將造成不良影響，這無疑是給物業(yè)企業(yè)戴上了“緊箍咒”，促使其把一件件事關(guān)業(yè)主、事關(guān)小區(qū)環(huán)境的大事、小事做到位，進(jìn)而形成良好的小區(qū)物業(yè)發(fā)展生態(tài)。（仙桃周刊融媒體記者 許雅亭）