站在辦事群眾角度找問題解難題 市人力資源和社會保障局以“用戶思維”優化服務
“真的太方便了！”12月11日上午，在市社保服務大廳19號窗口，從排隊到辦卡，65歲的劉漢清老人不到20分鐘就辦完了想辦的事。
劉漢清家住彭場鎮，由于身份證消磁，到醫院看病不方便，必須補辦一張社保卡。進城之前，他到鎮人社服務中心咨詢，“人家告訴我，直接找19號、20號窗口，一會就辦好了。你看，真是他們說的那樣！”說著，老人笑了。
在市社保服務大廳，19號、20號窗口貼著“綠色通道”標識。市人力資源和社會保障局社會保障服務中心負責人介紹，這兩個服務窗口由業務骨干值守，有專人負責辦事指引，為來自鄉鎮的群眾或老弱病孕等特殊群體、企事業單位提供一站式服務。
“能不能讓窗口辦事效率再高一點，群眾等待時間再短一點，提交材料再少一點？”市人力資源和社會保障局在開展主題教育問題整改時，把目光聚焦到了總是十分熱鬧的社保服務大廳。統計數字顯示，大廳平均每天接待辦事群眾超過1000人。
為了找準問題癥結，該局班子成員在走訪調研的同時，以辦事群眾身份體驗各項業務辦理流程，到大廳坐班值班接受問詢。立足辦事群眾的需求，該局以“用戶思維”進一步優化服務流程、更新服務手段、提高服務質量，力爭讓群眾在最短時間內享受最優質服務。
不讓群眾多跑腿，該局開展了證明材料清理規范，對能通過現有證照來證明的一律取消，能通過網絡提交的一律取消，能通過電子版遞交的，紙質版一律取消，能通過以往留存資料證明的一律取消，還試點“承諾”代替“證明”。
大力推進“就近辦”“馬上辦”“一次辦”“網上辦”，下放審批權限，讓群眾可以就近到人社服務中心接受服務；進一步壓縮辦結時限，力爭時限再壓減30%；完善一窗式辦理，優化窗口設置和辦事流程；服務高峰期，限號辦理，增設臨時窗口，延長服務時間；推出電子社保卡，讓人社服務從“卡時代”邁進 “碼時代”。
在健全服務機制上用心，在完善服務細節上用情，在優化服務環境上用力，截至11月底，市人力資源和社會保障局已經完成24項為民服務解難題問題清單，2項“即知即改、立行立改”問題清單，6項重點問題整改清單。（記者 尹立群 特約記者 張加文）
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